crm上线过程中需要注意的细节和处理方法

发布于:2015年09月02日 16:05

crm系统上线是每个crm系统开发公司开发最终阶段，也是crm系统实施最后阶段。但是并不是crm系统上线了就意外着万事大吉了，其中还是有很多需要crm开发公司需要注意的地方。因为上线之后往往代表后期服务的出现，所以这也是涉及到公司实际利益的阶段。

1、crm系统需求变更

crm系统需求变更，其实在各个阶段都很让人头疼，但是在crm系统上线之后的需求变更，那就在头疼的基础上增加了个心疼。这就要提一下软件售后的收费了，基本上对于系统的话，有维护费用、系统调整升级费用等，不管系统是落地部署还是SAAS模式，可能维护费上多少有些诧异，但是在系统调整和升级上，都是要收费的，所以上线后的系统变更是在头疼流程变化，系统调整的基础上，还要担心调整费用，所以一旦系统有需求变更，建议将变更内容记录，并且根据之前跟厂商谈的需求变更缴费的规则进行详细的分析，尽可能的采用减少己方费用的方式进行，比如厂商说小于多长时间的调整可以免费，那么可以将自己的需求进行拆分，每一次进行一部分的调整，这样有助于系统的循序渐进，而且能够降低费用。

2、crm系统维护

crm系统上线后，尤其是SAAS模式，他的维护都是运营商直接在线进行系统的升级和处理，所以在上线后，一定要时刻注意运营商的维护时间周期，以及每一次维护的修改内容，这个很重要，只有关注这一点，在实际的使用时，才不会因为系统维护给自己带来影响，比如维护的时候不能进行业务操作等。还有一点很重要，一定要要求crm厂商提供详细的维护升级的时间和周期，这个是为保护自己系统使用的重要的一个方法。

3、crm BUG处理

crm系统的使用中，很难说不遇到BUG，所以在系统上线后这个问题也不可避免，在遇到这种问题的时候，一定要截图，拿证据说话，完后第一时间反馈给厂商，要求进行处理，这里有一点，BUG的出现是系统中不可避免的事情，所以也不用着急生气，这种问题跟厂商一定要心平气和的进行沟通，并且约定解决期限，吵闹不能解决问题，只能使问题激化，所以合理的进行沟通，能够让公司在遇到这类问题时提高处理效率，当然在遇到问题时，一定要将问题通过邮件的方式，通知到所有跟系统有关系的厂商人员，引起对方重视。

4、投诉

投诉也是一种这个阶段中使用的方式，通过投诉，crm公司可以将不满表达给厂商。有时候适当的正确的投诉也能够给自己公司一定的好处,但是切记投诉要投诉到相应人员上,投诉时列清投诉的对象,完后尽量先投诉给厂商投诉渠道,如果可以抄送给厂商所有相关人员,甚至高层,这样就能够引起厂商重视,自己的问题也能够较快解决，不要过于频繁的去投诉，如果一直投诉无效，也不用费劲投诉了，直接换运营厂商吧。

5、crm培训

crm上线时的使用者培训也必须要注意，在这个阶段，最好要求厂商将整个培训内容录制下来，用于之后的新员工的查看，以及遇到问题时的查看，尽可能要求分开部门、职能人员进行培训，这样便于之后的使用。

以上是crm上线后系统需要注意的地方，如果在调研、实施、测试、上线这几个过程中，按照说明中的注意事项进行适当的控制，那我想在之后的系统实施和系统上线这个期间会跟厂商配合的相对愉快，以后的系统使用也会相对舒服一些。