乾坤crm帮助企业完成产品到客户经营理念转变

发布于:2015年08月27日 14:45

当今社会商业竞争中，决定公司胜败的因素很多，除了企业自身实力、产品质量以及服务质量以外，能否以客户服务为中心调整现有的经营理念也显得非常重要。相对于传统的以产品为中心的服务理念不同，新型企业经营策略往往以客户为中心，致力于解决客户生产经营中遇到的难题，并提供相应的服务成为未来企业发展的重要基础。那么企业应该如何做到以客户为中心的服务营销呢？下面乾坤科技就从企业经营管理系统角度为大家详细讲解。

乾坤crm帮助企业完成产品到客户经营理念转变

使用乾坤CRM可以从以下几个方面开始着手：

首先，帮助企业调整经营思路。一般情况下，企业在做运营推广的时候，都是告诉其他人，我是做什么的，正在卖的是什么，有哪些东西卖的最好等信息。而现在，企业应该想到的是用户最需要什么，我的产品能不能满足这种需求，还有哪些需求可以补充到产品里等等，然后运用企业的资源，最大化地满足客户的需求。乾坤CRM投诉模块就是记录客户的真实声音，帮企业挖掘客户的需求。

其次，进一步发挥，根据需求，提供一些周边用品的信息。如果企业实力不错，属于大企业，那么把周边产品扩展成产品线中的一部分也是可行的。如果企业并没有大企业那样的实力，那就把精力集中到自己的产品中，对于周边的产品，可以给一些辅助性的建议，对客户来说也是很贴心的服务。乾坤CRM中有产品模块，可以根据产品的周边产品进行扩展，当然必要的时候，也可以进行大脑风暴和问卷调查。

第三，提升工作效率，迅速提高反馈速度。一般在官网或是产品上都有企业的联系方式，假如客户向企业反馈或要求查询信息的时候，企业能急客户所急，想客户所想，快速给予客户想要的答案，对于客户来说，服务的质量也给客户留下了好的印象。乾坤CRM在与客户的第一次交流时，就开始记录客户的相关信息，客户所有信息都在系统中，只需要点击一下就可以全部了解清楚，更加方便、快捷。

第四，从与客户打交道最多的人开始改善。与客户打交道最多的人，恐怕要数销售人员了。客户会不会对产品的品牌有好印象、会不会愿意继续合作、能不能被吸引等等，都需要销售人员的参与。乾坤CRM以“客户为中心”，是销售人员的贴身帮手，帮企业进一步打开市场，维持良好的企业形象！

乾坤CRM系统可以帮助的方面还有很多，管理者要善于发掘。要做到并做好以客户为中心的服务营销，就需要摒弃以自我为中心，设身处地为客户着想，关心客户需求，提升企业自身产品、服务质量，甚至可以开发更符合用户需求的产品，并且改进销售人员的销售方式。