CRM系统测试有哪些环节，需要注意什么

发布于:2015年09月02日 15:16

测试这个环节，是CRM系统实施中的重要一步，不要小看这一个环节，很多系统上线后，出现不满意的情况，原因就是在测试的时候没有重视，认为系统实施好了就可以放心了，其实不然，很多crm系统真正再跟客户进行磨合的这一时期其实不是之后上线的时间，其实crm系统测试时间，本身就是让企业通过日常的流程操作进行crm系统的使用测试，所以这个阶段一定不能够忽略，而是更应该重视。那么CRM系统测试有哪些环节，需要注意什么呢？

1、  测试范围

   这个测试范围指的是，参与到测试这个环节中的人员范围以及测试的实际测试范围，这个范围在CRM的测试中，本人认为是应该越宽泛越好。第一，人员范围，每一个部门人员只要CRM系统涉及到了，那么就需要选择至少一名人员参与，这个里面包含部门员工和部门经理；第二，功能范围，如果为确保之后正式上线能够用的舒服和安稳，那么一定要将整个业务流程从头到尾走通才可以，也就是基本上所有功能包括权限和UI感受都要顾及到。

这样做是有原因的，之所以让所有使用人员参与，就是因为这个系统之后要给这些人用，如果他们在测试阶段使用的话都不能够正常使用，那么系统肯定存在问题，只有这样测试系统之后才能够安稳上线。对于测试的功能范围，一定要详细测试，避免之后反复调整，那样的话上线一说就遥遥无期了，每天会发现，更多的人会投入到调整修改上面，系统不停的更改，直到最终系统停用。

2、  测试数据

在测试数据的使用上，极力推荐使用正式数据，但是不代表要一下拿出很多的数据来进行测试，实际数据的话，可以拿出10-20条进行测试，单纯1-2条不能说明什么问题，拿10条条件不同的数据进行尝试包括流程、权限的尝试，绝对能够检测出系统的一些问题，也避免厂商在系统的实施上，条件考虑片面，导致系统BUG流程不能走通。

3、  测试结果分析

这是一个需要重视的地方，测试结果如果出来，肯定会有相应的文档说明，在这个说明中列出系统问题，系统调整，系统新增，和系统删除功能，在这上面实际上就会遇到一些厂商的加钱的要求，理由他则会拿着之前售前确定的需求来跟你进行探讨，哪些超出，哪些范围内，这也是为什么之前说需求调研是很重要的原因，因为这涉及到公司的实际利益，所以这个时候这个测试结果分析就派上用场了，可以拿这个分析结果跟厂商进行沟通，看哪些是要付费的，哪些是不应该付费的，避免被厂商忽悠。

4、  测试周期

这个周期最好能够跟厂商沟通，有一个相对来说长一点的测试周期，最好能够在2周到1个月，这样的话，就有宽裕的时间来进行相应的功能测试和调整时间，便于直后的系统上线使用。千万别让测试周期虚度。

测试阶段在系统整个实施阶段中属于第二重要的位置，其重要性就是在于这个阶段是厂商认可调整系统的最后阶段，在这个阶段之后的系统调整就会有无数的麻烦，修改费用、修改周期，之后的系统使用会越来越麻烦。