CRM系统有什么用？能给公司带来什么作用？

发布于:2015年09月02日 16:57

CRM系统在客户管理方面中有着极为重要的作用，但是对于很多平时使用CRM系统软件的人们却不是非常了解，那么到底CRM能够有什么用？CRM系统能够给公司带来什么作用呢？

1、客户管理
CRM客户管理系统全称叫做客户关系管理系统，它主要就是以客户为核心管理客户的整个生命过程，所以CRM客户管理系统的最大作用之一就是体现在客户上面。CRM的作用不是说给公司带来多少个客户，而是系统的，成体系的将客户管理起来，通过客户类型、状态、过程的跟进和分析，调整公司的实际客户战略方向，侧面提高成单概率。

2、销售管理
CRM客户管理系统除了管理客户关系，还可以管理销售人员，好的CRM客户管理系统可以将整个销售团队整合起来,通过销售过程管理、销售的日常工作管理、反馈的记录等，也就是说CRM客户管理系统可以将销售日常的工作内容全部记录下来，便于之后的数据分析，当然如果很好的利用任务和日程以及数据共享，那么基本上可以实现无纸化办公，整个销售通过CRM传递完成。

3、利润提高
常常听一些CRM厂商的销售人员说使用我们系统可以提高成单率，可以提高工作效率节约成本，其实真实情况并不是销售人员说的这么直观，CRM客户管理系统确实可以提高成单率，但是他的作用是侧面的，以各种数据分析的结果作为公司销售的武器来提高自身竞争力以及吸引力，以规范的操作流程来约束销售人员的操作和日常办公，避免撞单和重复客户，可以说CRM的在公司利润上的帮助不是直观体现的，他的在利润提高这上面是一种辅助的作用。

4、数据共享
数据共享实际上是很多公司愿意使用CRM的一个原因，很多公司都是这样，各个部门针对同一个客户所做的工作都是独立记录在自己的手中，没有各部门之间的数据分享和传递，造成工作效率低下，重复数据和错误信息很多，所以使用CRM客户管理系统将各个部门放入系统中，将关于客户的所有日常操作记录在系统里面共享给公司所有人员，这样可以有效的避免数据冗余，解放各个工作人员互相询问的时间，提高数据利用率。

5、日常工作
常常遇到客户描述平时工作的内容全部记录在excel中，想开个会，汇总个数据都很麻烦，使用CRM的目的，其实就有摆脱这种管理模式的想法。CRM个人评价实际上是个数据收集软件，他的作用就是将日常的员工行为数据收集起来进行分析，分析日常工作的工作模式，分析工作效率等等，所以对于日常工作的数据记录上，CRM的作用还是非常大的，好的CRM软件，可以帮你记录比如短信、邮件等操作记录，同时提供你进行跟踪记录、销售情况记录等内容，当然，伴随着记录内容的广泛，在易用性和操作性上就有所下降，有些CRM软件数据收集的很好，但是员工就很苦了，每天要大量的打字记录数据。

6、数据分析
CRM系统的重要作用之一就是数据分析，CRM系统之所以要记录整个销售过程的内容，其实目的就是为了数据分析，也只有通过数据分析，才能整理出销售的整个过程中的问题以达到提高公司利润、降低成本的目的。而且公司高层查看系统，大部分会看分析报表，所以有时候CRM对公司高层更具有实际价值。

所以各个公司要明确自己的实际应用系统的目的，找好自己判定CRM价值的标准，以便从CRM客户管理系统中获取更多的价值。

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