CRM系统是否功能越多越复杂越好

发布于:2015年09月01日 19:13

    现在很多客户在考虑、选择CRM系统时，总想让CRM系统同时完成比如进销存、OA、HR等一系列功能，甚至公司内部的个性化的业务流程或功能流程。当然CRM产品功能众多确实有很多好处：

1、数据关联完整，方便数据统计和分析(核心)；
2、使用方便，不需要多个系统登陆；
3、使用成本降低，不需要够买多套软件，不用花钱做数据对接，软件维护费用降低等。

    但在公司关注功能强大这些优点的时候，是不是真的功能越多越强大的crm系统就越好呢？其实忽略了很多关键性，甚至致命的问题，这些问题往往是导致绝大部分公司CRM产品最终失败的原因。

1、复杂：
    这是导致CRM产品失败的最核心问题。如果一个CRM产品加入比如进销存、OA等元素，那代表着系统流程的增加、系统功能的增加，而且这种增加不是简单的1+1，而是要考虑到各个系统之间的数据调用、使用人员的交互、权限控制等很多层面，这就代表着系统开发的难度几何倍的上升。而且系统不可能100%完美，系统复杂代表着错误出现的几率增多，这将给公司带来极其恶劣的影响。

2、周期：
    系统功能增多，代表着系统在前期调研、系统实施搭建、测试调试的周期延长。大型系统上线不可能以天算，以月算都不为过，究其原因就是系统要求过多，模块功能范围太大，所需要时间周期太长导致。作为业内人士，几乎没有听到过某个公司要了一套满足自己需要的大型系统，在几天内做好的事情，但是有时却可以听到，某某公司坐了一套大型系统，结果系统做好了，自己这边需求跟不上了，变化了，系统做好了还要更改。这往往导致很多公司在系统的投入上不仅费力费时，还不“讨好“。

3、使用和后期：
    系统功能真的集中真的能让人使用更好么？一个简单的例子：如果一个销售人员只关注CRM的内容，他所需要考虑的仅仅是：线索、商机、客户、成单这几个点，但是当多出了进销存的话，销售还需要去关注：库存情况、产品情况、发货情况等。可见系统越庞大，一个员工在系统中所需要操作和关心的点就越多，试想你作为一个销售人员每天在关注实际销售客户的过程中，还要在系统中关注那么多地方，会不会发自内心的去抵制使用系统？又或者当系统中某一个地方出现问题，这个问题所影响的地方很多，比如涉及CRM、进销存、OA的几个地方，那么在维护处理上又需要投入多少时间和精力？公司系统的使用会不会被整体抵制？那最终面临的就将是系统的失败，公司的损失。
   
    可见，系统不是越庞大越好，也不是功能越多越好，其实在选择系统时，不妨看清自己想要的到底是管理什么，如果是管理CRM那主要就先以CRM的功能为核心，其它功能不妨先放一放，这样最起码能够在短期内拥有一套可以使用上线的系统来提高公司的运营效率，如果做了一套系统连用都用不起来，最终以失败告终，那他功能再多，涵盖流程范围再广又有什么意义？系统越简单越实用才越好！