企业如何选择crm厂商

发布于:2015年09月02日 14:25

    随着国内软件行业的发展,CRM(客户关系管理)的概念越来越被各个公司接受，同时大大小小的CRM软件公司也如同雨后春笋般层出不穷，当下各个公司面对如此多的CRM厂商又该如何选择？

    在选择CRM系统之前，首先要给自己的公司归类，一般分为3类：1、纯粹CRM；2、半CRM；3、非CRM。之所以这么分类，其实是跟不同公司的管理目标以及业务情况有关。

    1、纯粹CRM

    这类客户主要的核心就是销售，以及整个销售过程，对销售之后的业务管理较少，基本上主要需求是在销售——>销售过程——>客服管理这三个方向上，这样的客户相对来说在CRM的客户管理需求上相对简单，对于CRM的厂商选择上也相对宽泛，当然在选择时同样要注意一点，既然需求相对简单，那么就要确定CRM系统的现有功能是否能够满足自己销售过程的需要，可以简单的调整字段和过程阶段，但是尽量避免大规模的功能上的实施，因为这样的话投入周期太长，对于急需销售管理的客户来说其实得不偿失，不要随意听从厂商的定制开发，毕竟凡是更改系统都需要时间，而且对实施后的系统样式也没有直观的了解的话，之后的“返工”概率是很高的，很有可能最后发现，实施的功能很多，但是在销售上真正使用的却很少，所以对于纯粹CRM需求的客户来讲，建议选择厂商时，选择CRM流程清晰，明确，可以直接使用的最好(毕竟是CRM厂商，如果标准的流程都不能应用于销售的管理，那也可以放弃选择了，毕竟标准做不好更何况是其他)，可以微调，切忌大规模实施。

    2、半CRM

    这类客户主要的核心功能除去标准CRM中的需要外，还需要其他功能上的需要，可能是公司业务的其他内容，也可能是一些比如关联的进销存、会员管理、教务等等功能要求，这类的客户其实在CRM系统选型时，需要注意CRM厂商的功能，除去原有的CRM的销售管理功能外，还需要注重CRM系统的实施开发能力，看能否在原有的CRM功能上进行新业务的开发(这样就会筛选掉一些单纯做CRM的厂商)，当然，这类CRM也会有所不足，比如专业性，如果一个CRM厂商做进销存的部分功能，那么在专业性上肯定不如专业的进销存软件做的那么深投入那么多，所以在CRM的选择上就应该注意这方面，最好找有成功案例的，而且有可能最好考察一下现在案例客户的使用情况，同时在选择时要着重看厂商系统的扩展功能，这样有助于之后的实施和开发。

    3、非CRM

    这类客户在选择CRM厂商的时候实际上是有问题的，比如现在的一些公司想要一套进销存系统却去选择一些有自定制开发功能的CRM厂商，这样实际上风险很大，只有少数一些客户选对厂商后正常使用系统，很多客户实际上最终的上线使用其实是遇到很多问题的，因为CRM厂商的专注点毕竟在CRM上，其他内容相对不够专业，所以建议，如果是简单的需求而且可以确认可以让CRM厂商来做的，则可以放给自定制功能强大的CRM厂商来做，否则还是考虑专业的行业软件比较靠谱。

    在选择CRM厂商的时候，其实还要区分一下厂商的类型，Saas(Paas)云端的，还是服务器落地放到自己公司的，在这两种模式的选择时，其实是可以对比一下自身情况的，不是说大型公司就一定要服务器落地，小型公司就一定要Saas(Paas)云端的，根据公司情况：

    1、公司的分布情况(无子分公司/多地区分布)：

    如果公司分公司很多，而且分布较广，或者需要不固定的办公地点办公，那Saas(Paas)云端的CRM厂商可以适当的考虑，比落地型的要实用一些，成本也较低一些。

    2、公司认可的数据存放方式：

    如果公司认可数据放在自己公司比较靠谱，不想数据放到CRM厂商那边，那选择本地部署的就比较适合。

    3、公司并发人数：

    如果公司并发人数特别的多，那Saas(Paas)模式的就不见得是最优模式了，现在的Saas(Paas)版CRM的厂商，绝大部分是按照月租的方式根据账户数量多少进行收费，所以账号数量越多，收费也就越高，而且并发数量越高，带宽要求也高，速度上就会有所影响，所以合理的进行评测也是比较重要的

    4、数据的处理速度：

    数据量的多少，也会影响系统在客户端使用时的效率问题，不仅是因为大量数据的搜索问题，还包括数据计算、特殊功能、以及报表统计等信息，Saas(Paas)云端的CRM系统受网络影响较大，数据量太大的话可能访问速度和处理速度会多少受一定的影响，所以根据自身情况，选择处理速度相对较快的模式。

    5、CRM系统与其他系统的对接：

    对于小型公司来说这一条不是必须考虑的因素，但是对一些相对规模较大，使用多个系统的公司来说这是需要考虑的一个方面，之所以考虑系统对接，是为了更好的发挥各个系统的专业作用，将多个系统的都涉及到的数据做系统之间的互相传输，这样可以有效减少数据冗余，提高数据利用率，也便于各个系统的完整和专业性，同时还可以减少员工的多次录入情况，提高效率，但是高回报往往代表高投资，系统对接的费用还是比较高的，所以可以适当考虑性价比，完后选择是否做系统间的数据对接，所以选型时根据自己公司的需求选择有此能力的厂商产品。

    在CRM产品选型的时候，希望公司能够静下心来进行筛选，不是厂商越大产品就越好，也不是产品功能越多扩展性越强就越好，CRM的选择最好是那种能够满足现在自己急需功能的系统，尤其现在的Saas(Paas)月租模式，随时可以停止服务，所以即使现阶段的软件达到不了很强的扩展性，只要能够将现阶段内容完美完成，之后的扩展其实也是可以更换服务商的方式进行，因为就算找了一个功能强大的产品，有新的需求的话还是需要进行再开发定制的，都会花费金钱和精力，甚至初期合作不好，也是会换服务商的，所以CRM的选择其实客户自己是可以掌握主动的，只要明确自己想要的内容，不要贪大求全就可以找到一个适合自己的CRM系统。

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