社会化CRM与传统CRM、数据型CRM有什么区别

发布于:2015年11月13日 16:20

    社会化CRM作为近年来比较热门的一种CRM形式，但是还是会有客户咨询什么是社会化CRM，下面乾坤软件将从什么是社会化CRM、社会化CRM与传统CRM以及数据型CRM的区别、社会化CRM作用几个方面为大家详细讲解社会化CRM。

    
    什么是社会化CRM
    
    社会化CRM也称社会化客户关系管理（Social CRM），是通过社交媒体（Social Media）与客户建立紧密联系，在社交媒体中与客户互动，并通过社交媒体中提供更快速和周到的个性化服务来吸引和保持更多的客户。

    社会化CRM与传统CRM、数据型CRM有什么区别

    
    1、传统CRM，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向（这也是CRM的第一个作用），软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。
    
    2、数据型CRM，后来进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据（CRM的第二个作用），也就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。
    
    3、社会化CRM，国外很流行这个，这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户（CRM的第三个作用）。但国内企业连基本的公关、广告都很难做好，更别说社交媒体了，社交媒体玩不起来，那更不会玩社交型CRM。

    社会化CRM有什么作用
    
    1、社会化CRM是一种经营战略，这种战略包含了多种不同的工具和技术。并且，这一战略基于顾客的参与和互动，而最后顾客是否会买单还得最后看着办，是的，在社会化客户关系管理战略里，销售只是作为一个附属品，最重要的，还是要让你的顾客都能参与进来。
    
    2、社会化CRM包含了传统CRM的所有内容，也就是说，社会化CRM同样需要一个用户反馈和沟通的机制，一套高效专业的流程管理系统，以能够很好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。
    
    3、社会化CRM对于不同的企业会有不同的含义。最核心的关键，是要充分了解自己在经营中最大的挑战是什么，清楚自己的最需要解决的问题，然后才能解决它。
    
    最后小编提醒大家，CRM管理直通再好也需要有相应的跟进管理，企业客户管理人员一定要做好和客户的沟通与互动，建立企业自己的会员体系。
    
    乾坤软件作为一家有着8年客户管理系统开发经验的软件公司，公司由清华校友组建，成立以来为包括中科院、上海一汽、东莞移动、威久留学、易贝乐英语在内的众多机构提供过专业的软件定制开发服务，欢迎来电咨询了解详细情况。