如何运用CRM系统提高企业客户忠诚度？

发布于:2015年09月04日 18:38

　　当你能明白开发一个新客户的成本远远高于维护一个老客户的时候，你就能理解为什么现在那么多的企业改变自身的经营模式追求重复销售，也能了解客户忠诚度对于企业的真正重要性。

　　提到客户忠诚度，就关联到了现下的客户关系管理系统(CRM)。都说它是以客户为核心，那么它到底能够帮助公司怎么来管理客户？如何帮助企业提高客户忠诚度呢？下面乾坤软件就从客户管理软件教育和大家聊一聊：如何运用CRM系统提高企业客户忠诚度。

　　1. 客户的信息管理

　　销售在跟客户的过程中，客户最烦什么？说过好几遍的信息，只要客户负责人变更，还需要再重复。可能因为销售离职、销售进程推进部门变更，导致客户信息、需求的缺失，这时候很多销售人员会重新跟客户确认遗失信息，这就导致，同样的问题客户被询问多次，这样，会导致客户对企业的服务满意度下降，从而导致客户流失。

　　使用CRM最基本的一个功能就是记录客户信息、跟踪信息以及整个销售过程信息(需求、方案、销售进度等)，这些信息，是可以随着客户负责人员的变化而传递出去，这样可以有效避免客户信息在传递时的丢失、遗漏。假设，当一个客户在收到自己的服务负责人离职或休假消息时，同时收到企业接替负责人对客户服务进度的准确回复(已完成什么等)，那客户会是什么心情呢？客户对企业满意度会大幅上升，从而提高客户的忠诚度。

　　2.客户离开原因管理

　　客户的离开不是没有前兆的，很多客户在离开前都是跟企业有不和谐的反馈的，不管是投诉、还是沟通中的抱怨其实都是客户离开前的征兆，企业只有重视、并利用这些征兆，才能找出客户离开的真正原因，以避免客户的离开。

　　CRM客户管理软件可以有效记录客户的所有反馈，表扬、投诉、建议等，这些信息可以忠实的展现出客户对于企业产品的价值认可程度以及忠诚程度，也预示着客户是否有离开的可能性，那么企业只需要对这类信息进行管理分析，就可以找到客户离开的根本原因来改善自身的缺点，有句话说的好，不亏就是赚，避免客户流失，其实也就是提高了客户的忠诚度。

　　3. 数据分析管理

　　CRM客户管理软件的一个很有意义的作用，那就是历史数据的积累。当积累到一定程度，那么我们就可以利用这些数据对企业产生价值，现在被很多企业所推崇的大数据，其实也是如此。

　　当然光有数据还不够，数据相当于宝库，有效的数据分析，才是打开宝库的钥匙，通过分析，我们可以得到客户保持率、客户推介率以及数字话的客户忠诚度，当然还有描述销售进程的销售漏斗，体现服务成果的客户投诉率、客户丢失率等。这些都可以帮助企业具体的了解自己公司客户忠诚程度，从而尽可能的避免客户流失，提高客户忠诚。

　　当然一个以客户为核心的管理系统，他的功能和价值不光是我所描述的这些，还有很多在客户上面的功能能够帮助企业对客户的管理，不过不同企业对于客户的侧重有所不同，所以企业需要在实际的客户管理过程中，自己去体验CRM所带来的好处，找到适合于自己公司的提高客户忠诚度的方法。