全球公认的电子商务权威,美国乔治亚大学的Ravi Kalakota教授认为CRM客户关系管理是为了消除企业在与客户交互活动时的“单干”现象，整合悄售、营销和服务业务功能的一个企业经营策略，它需要企业全方位协调一致的行动。

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最近儿年，客户定制软件的概念已经越来越受到消费者的欢迎。所谓客户定制软件就是客户对某一个软件具有特别的需求，标准化、大众化产品不能有效地满足这种需要。在需求层次丘，客户定制软件代表的是一种比较高级的消费要求，它同产品个性化的概念是一致的。