开发人员看什么是CRM客户关系管理
发布于:2015年06月05日 10:29
关于什么是CRM客户关系管理不同的官位都为有着不同的理解，那么对于CRM客户关系管理定制开发人员来说，什么事crm呢。
CRM客户关系管理是企业在管理、销售和服务业务范圈内，对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多集道管理的一系列过程和技术。
定义要点;
1、明确指出CRM客户关系管理的业务领域为营销、销售和服务口
2、指出平滑处理多渠道联系方式的重要性。
3、指出其口的是为了管理客户以及伙伴关系。
4、指出CRM客户关系管理的管理手段，即过程和技术。
定义不足之处:
1、未指出CRM客户关系管理的目的。
2、将CRM客户关系管理弱化为过程和技术。
3、客户关系同客户联系方式放在一起讲有点不妥，好像客户关系就是多染道交互。
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