crm客户关系管理系统功能模块有哪些？

发布于:2012年02月10日 18:14

crm客户关系管理系统功能模块有哪些？通常来说不同crm系统，不同的行业都会有自己的需求，导致最终的crm客户关系管理系统功能模块也会有所不同，但大体上来说常见的crm系统主要会有4大模块：客户管理模块、合同管理模块、市场管理模块、统计分析模块。最终体现在功能上主要有以下功能：市场管理、线索跟踪、跟踪提醒、上门管理、签约管理、合同管理、客服管理、客户管理、绩效报表管理、业绩排行榜、KPI分析、月周日报等众多功能。

市场管理
市场资源管理、市场活动管理、市场资金节流，行业竞争对手分析，有效的市场投入产出比分析，多维度市场数据分派，灵活分配，提供辅助营销、辅助决策。
线索跟踪
线索客户跟进管理，可视化线索跟进内容、提高跟单率，时间及过程管理，客户资料和跟踪过程全部留底，帮助销售人员更好的锁定和开拓目标客户。
跟踪提醒
重点客户回访跟进时间提醒，客户预约上门提醒，再也不会错过最佳销售时间，销售人员即使再忙也不会遗漏重点工作，提升资源转化率，销售人员的贴心秘书。
上门管理
销售过程精细管理，客户上门管理，每一个上门可做方案，经理指导分析，从分析到预案，再到未签约分析，签约总结，提高战斗力，大幅提升咨询师签约率。
签约管理
精细化销售过程管理，签约管控及指导，高效销售漏斗、客户视图、销售预测、销售计划、分析总结、热点客户，销售业绩分析、可视化管理高效提升签约。
合同管理
公司业务合同、缴费明细，缴费方式、缴费记录，详尽清晰的合同及费用管理，清晰记录每一笔业务合同，有效保障企业高效运营。
客服管理
售后客服跟踪记录管理，售后回访记录、分析改进建议、完整清晰的服务记录，提升客户满意度，防止客户流失提升二次销售机会的培育和挖掘能力。
客户管理
完整全面的客户管理记录，可视化管理，涵盖客户基本信息、学员服务记录、客户合同收费记录、付费记录、课时记录等，实现每一个客户的清晰完整可视化管理。
绩效报表管理
多维度形成业务核心数据报表，维度数据分析、提供管理辅助分析、辅助决策，按照公司业务模块多重分析，呵护公司管理，全面提升管理技能及效率。
业绩排行榜
show出优秀show出惊喜，市场人员、销售人员等核心数据业绩排行，企业内人人可见、快速形成良性PK，激活团队，让企业业绩乘以软件定义的翅膀腾飞。
KPI分析
销售数据分析、市场资源率、业务上门率、业务签约率、回款率等，销售核心KPI分析、，助力打造精英销售团队。
月周日报
及时有效的汇报及分析，一键生成销售人员日报、周报、月报，快速规范的形成相关报表，员工报表可视化。

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最后乾坤软件crm专家提醒大家，在选择crm客户关系管理系统的时候一定不能贪图功能众多，只有满足自身企业需求，简便快捷的crm功能模块才是优秀的，否则会严重增加企业crm客户关系管理系统的实施难度与维护成本。