客户关系管理中的关系有一个生命周期，即从关系建立、关系发展、关系维持到关系破裂。

　　企业在加强关系的同时，不要只关注关系的行为特性(物质因素)，也要考虑到关系的另一个特点，即客户的感觉等其他非物质的情感因素。从效果上说，后者不易控制和记录，但你的竞争对手也很难拷贝。

　　客户关系管理中关系有时间跨度，好的感觉需要慢慢积累，因此，企业要有足够的耐心进行培养。

　　客户关系管理中关系建立阶段，作为“追求方”的企业，即要求建立关系的一方，付出比较多，这有点像男人天天送鲜花向女朋友示好口关系稳固之后，企业才开始获得回报。不过这个阶段，企业最容易懈怠，以为大功告成，而忽视了维持关系的必要。

　　如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一次让他感觉不好，都有可能导致企业的努力前功尽弃。

　　关于客户关系管理中的管理学常识就为大家介绍到这里。北京乾坤软件作为一家专业从事企业管理软件定制开发的企业，成立七年来为包括威久留学、上海大众、东莞移动在内的大中型企业提供过专业的客户关系管理系统定制开发服务，欢迎来电咨询了解。