如何解读CRM客户管理管理中的关系

发布于:2015年06月02日 15:02

 对于crm客户管理来说，理解crm关系很有必要，那么我们该如何解读CRM客户管理管理中的关系呢，下面北京乾坤软件就为大家讲解一下。

1、CRM中关系发生在人与人之间，这样就排除了人同机器之间的关系概念。虽然，你可以很喜欢某个事物或某个宠物，但不表明你同它有“关系’、另外，由于组织本身由人组成，因此组织同人的关系根本上还是人同人之间的关系。

2、CRM的一个关系同时具有行为和感觉两种特性，对于只有某种行为而没有感觉或只有感觉而没有适当的行为，应该说是“欠缺的关系”

3、CRM中关系本身是中性的，它没有说明这个关系一定是重要的或不重要的、好的或坏的，这些形容词必须由你自己去判断。

4、CRM关系有一种“束缚”或者说对关系双方有所约束的特性，使得想脱离关系的一方有某种程度的“逃离代价”。

按照这些论点，便可以推理出一些“客户关系”的理解方式。

1、企业同客户的行为和感觉是相互的，CRM中关系的双方无所谓谁大谁小的问题。

2、客户如果对企业有好的感觉，就更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便可以产生良好的客户关系．

3、如果客户对企业曾有购买行为，但具有很坏的感觉，那么就有可能停止未来的购买行为，从而导致“关系破裂”或“关系消失”的结果，只有回到产品供不应求的时代，才有可能维持这种无奈的关系。

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