CRM与ERP的区别与联系

发布于:2015年09月02日 17:24

ERP -- Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统。主要用于企业对自有资源的计划管理，以业务工作为流程主线，实现成本和时间的控制，求得企业资源的最大限度地利用。

CRM -- Customer Relationship Management 客户关系管理系统。主要用于企业客户开拓、管理、维系的管理和分析，系统以客户作为核心，以销售过程作为流程主线，实现客户全方位销售行为记录，通过有效管控可以起到提高客户满意度、忠诚度，从而减少客户流失。

两者相比，ERP是企业内部的“计划经济”。ERP都是以企业可持续经营为前提的，如果企业的发展战略和市场前景出了问题，再好的ERP也会变成消耗品，从而产生“负输出”。而CRM是企业内部与外部建立关系的桥梁，它为企业提供充足的客户养分，以保障企业的发展战略和市场前景的稳定。

这就是说，ERP不能解决企业生存问题，只能解决企业优化的问题，而CRM则可以为企业解决生存问题，这关系到企业的生死存亡。