CRM客户管理软件的应用价值有哪些

发布于:2015年09月02日 17:15

    客户关系管理现在已经是一个被绝大部分公司熟悉的客户管理理念，相应的CRM客户管理软件也越来越受广大企业所接受，现在各个公司不管是大企业还是小企业也都会使用CRM客户管理软件。那CRM客户管理软件的应用价值到底在哪里，让如此多的企业选择它，应用它？本文就此问题说明一下笔者的认识。

    1、管理
    客户关系管理系统，顾名思义，其中一个应用价值就在于管理，管理客户、管理销售、管理公司与客户之间的关系。从公司角度来说，管理无非是如下几点：A、客户资料的管理；B、客户动作的管理；C、销售工作量的管理；D、业务进度管理。CRM客户管理软件的价值就在于它是以客户为中心，记录客户详细资料信息，记录销售跟踪行为，以及辅以销售漏斗为分析工具的机会跟进管理，整个系统以客户为主线贯穿所有模块，将客户生命周期中的整个行为进行记录甚至分析。

    2、协同
    人常说一个好汉三个帮，不管一个人多么有能力，也有他力不从心的时候，CRM客户管理软件所倡导的是一个协同办公环境，通过有效的共享和控制，提供相应人员的相互协作性，因为是以客户为主线，所有的客户操作都能够集中到客户下，这样就可以让使用者全方位掌握客户情况，实现多部门协同合作，甚至通过控制客户的分配规范，实现公海客户的管理，打破原来公司客户仅仅攥在销售员手中的枷锁，真正实现协同合作，数据共享。

    3、量化
    CRM的价值个人觉得最核心的就是它的量化。在客户管理上恐怕都是以excel的方式或者其他文本记录的方式纯粹记录客户联系信息，答应客户的待办事宜等基本信息记录，能够体现的仅仅是我的客户是谁，我要对这个客户做什么，至于怎么做，如何做，都是依靠销售人员自己的经验来判断。CRM客户管理软件则可以起到一个记录、量化分析的作用，将所有的客户信息、客户行为、销售行为等所有跟客户有关信息进行记录和统计分析。通过这些内容的积累沉淀，实际上就可以起到一个量化的作用，通过各种分析产生的结果，判定公司客户的价值取向，完全可以量化出整个客户生命周期，这是CRM客户管理软件对公司的最大价值，通过这个可以把握公司客户管理的方向，提高客户转化率。

    以上几点，是笔者认为CRM客户管理软件比较核心的几个价值点，当然一个系统肯定不止这么几点具体的价值，实际上跟据实际情况进行判定，CRM客户管理软件其实相对来说比较容易，而且流程很清晰，所以公司只要明确需要通过CRM获得什么样的价值，就可以很好地应用CRM客户管理软件来给公司盈利，希望各个公司不要盲目跟风，而是要从根本上知道自己到底使用系统要做什么。