软件公司如何才能提高客户满意度

发布于:2015年09月02日 17:08

乾坤软件小编最近反思了一下遇到的一些客户案例，思考了一个问题：怎么才能提高客户对软件的满意度？整理了一些内容，本文主要阐述的内容就是如何提高客户对软件的满意度。就我分析，软件公司客户的满意度主要来源于以下几个方面：

1、软件体验

软件体验包括：界面、操作方便性、响应速度等。这些是主要感官上的感受，这些元素的好坏最能反映给客户一种直观的感受，俗话说第一印象很重要，如果说客户看界面就觉得很难看，我想客户在选型的时候就会受到影响，更别说软件是否简单易用，处理操作和数据的速度是否能够令人满意了，这些方面都能左右客户的选择，所以如果说想要提高客户满意度的话，这一方面是企业可以优先考虑，这也是最容易着手并且能够最快速看到客户实际反馈效果的地方。

2、软件功能

软件功能其实是一个双面问题，一方面它取决于客户的需求，所以提高客户满意度在这方面的表现就是如何正确有好的引导客户的实际需求，降低客户对软件功能的不满，换句话说就是当客户提出一个超脱出软件功能范围的额需求时，变相实现需求或者能够通过技术开发来完成这一功能，甚至是有好的引导客户放弃此需求，那就可以提高软件功能上的满意度，让问题不再是问题。

另一个方面就是软件本身功能问题，随着时代变化，软件功能就应该有相应的变化以满足不断变化的客户需求，或者有预见性的进行新功能新特点的寻找和开发，只有这样，才可以不断提高软件功能，以满足不同客户的不同需求，提高满意度。

3、售后服务

售后服务是提高客户满意度的最重要的一点，一个公司的售后服务的好坏，往往决定客户的实际生死，现在的市场环境，因为售后服务不满而丢失客户的例子比比皆是，如何提高售后服务也是现在所有公司所注重的，而我要说的在软件这上面的售后服务如何提高客户满意度的方法其实是最基础的一个方法：想到客户的前面！

①软件有任何变更第一时间通知自己的客户，维护、升级、出错，不要欺骗客户；
②客户问题第一时间解决，不能解决要第一时间转给相应人员，不能拖延；
③客户的反馈一定要有用，不要将客户反馈扔到一边，怎么也得给客户一个能够获得对方认可的结果；
④适当的回访，回访前先确认客户情况，别刺激客户；
⑤多站在客户的角度考虑事情的结果。

我想通过这种方式来进行售后的跟踪和服务的话，那么从客户角度来讲应该是没有解决不了的问题，客户满意度也肯定会有所上升。

4、其他

并不是只有以上几点做到就算完美的提高了客户满意度，实际上在软件公司的各个环节上，只要涉及到客户沟通、共事，那么都需要我们注意客户的实际满意度，当某一个环节上出现错误，实际上都是需要我们重视的，因为客户的流失不是突然出现的，他都有前兆，全是这些小错误积累而来，当积累到客户难以接受的时候就是客户流失的时候。

以上只是软件公司一些简单提高客户满意度的方法，很多企业可能有更多更好的方法来提高客户的满意度，本文的目的是希望软件开发企业能够重视客户的满意度，减少客户流失。