中小企业crm管理系统

发布于:2015年08月25日 18:21

随着近年来，国家对于中小企业的政策扶持等利好因素，越来越多的中小企业开始出现，但是伴随中小企业大量涌现而来的是中小企业的大量破产，其中中小企业客户管理问题是主要原因。如何提升中小企业crm客户管理水平，成为众多中小企业主不得不考虑的问题。下面乾坤软件从中小企业crm管理系统为大家详细讲解。

中小企业crm客户管理问题

1、对客户关系管理重视不足
2、高投入，需求与实现比例失调
3、管理工作人员权责不对等

什么是中小企业crm系统
中小企业crm系统是相对于大型crm管理系统而言的，主要是指那些专门针对默写具体行业，功能相对灵活、简便，价格相对便宜、实施相对方便的的crm客户关系管理系统。

什么是优质的中小企业crm管理系统
1、针对特定行业，满足行业需求；
2、价格便宜。对于中小企业来说，有时候便宜的价格比功能更重要；
3、实施方便。缺少技术支持的中小企业，如果crm过于复杂实施周期会比较长，费用也会比较高；
4、安全。对于任何企业管理系统都适用。

中小企业crm系统特点
1、实用性
乾坤中小企业crm软件高度重视系统功能实用性，采用人性化设计，操作界面简单易懂，各个模块连接紧密，同时其个性化增值服务如短信平台、电子传真、邮件平台、电子签章、即时通讯等等，能够无需培训即可上手使用。E4的操作简捷性、实用性大大提高了系统实施的成功率、员工操作的熟练程度，实现业务流程优化在最短时间内的平滑转换。  
2、便利性
乾坤中小企业crm采用的B/S架构支持用户在不同地点、以多种接入方式（如iPhone、ipad、安卓系统）访问系统，这使得用户可以在有网络的情况下，不必再局限于时间、空间与地域的局限，可随时通过台式机、笔记本、手机等各种移动终端登录账号进行操作，轻松实现移动办公，享受全天候全球移动办公的便捷性。
3、扩展性
E4系统中各个功能模块均具有高度的扩展性，这使得乾坤专业的实施团队可以根据企业的发展和业务需求灵活配置，为用户提供更加专业的优秀CRM解决方案，保证了系统的稳定和功能的完善，为客户关系管理创造更多价值。
4、智能性
乾坤中小企业crm不仅能自定义字段，还可以自由设置页面布局和业务规则，还可以对界面皮肤、审核方式、提成方式、登录模式、打印风格等等进行个性化设置，满足企业和用户的多重需要。
5、安全性
乾坤中小企业crm移动平台与服务端进行的通信数据均采用SSL双向数据传送加密认证的安全加密方式，有效保证企业商务信息的安全性。

中小企业crm系统功能
乾坤中小企业crm功能主要包括：市场管理、线索跟踪、跟踪提醒、上门管理、签约管理、合同管理、客服管理、客户管理、绩效报表管理、业绩排行榜、KPI分析、月周日报。涵盖企业运营管理中的各个环节，更多功能还在研发中。

市场管理
市场资源管理、市场活动管理、市场资金节流，行业竞争对手分析，有效的市场投入产出比分析，多维度市场数据分派，灵活分配，提供辅助营销、辅助决策。
线索跟踪
线索客户跟进管理，可视化线索跟进内容、提高跟单率，时间及过程管理，客户资料和跟踪过程全部留底，帮助销售人员更好的锁定和开拓目标客户。
跟踪提醒
重点客户回访跟进时间提醒，客户预约上门提醒，再也不会错过最佳销售时间，销售人员即使再忙也不会遗漏重点工作，提升资源转化率，销售人员的贴心秘书。
上门管理
销售过程精细管理，客户上门管理，每一个上门可做方案，经理指导分析，从分析到预案，再到未签约分析，签约总结，提高战斗力，大幅提升咨询师签约率。
签约管理
精细化销售过程管理，签约管控及指导，高效销售漏斗、客户视图、销售预测、销售计划、分析总结、热点客户，销售业绩分析、可视化管理高效提升签约。
合同管理
学员业务合同、缴费明细，缴费方式、缴费记录，详尽清晰的合同及费用管理，清晰记录每一笔业务合同，有效保障企业高效运营。
客服管理
售后客服跟踪记录管理，售后回访记录、分析改进建议、完整清晰的服务记录，提升客户满意度，防止客户流失提升二次销售机会的培育和挖掘能力。
客户管理
完整全面的客户管理记录，可视化管理，涵盖客户基本信息、学员服务记录、客户合同收费记录、付费记录、课时记录等，实现每一个客户的清晰完整可视化管理。
绩效报表管理
多维度形成业务核心数据报表，维度数据分析、提供管理辅助分析、辅助决策，按照公司业务模块多重分析，呵护公司管理，全面提升管理技能及效率。
业绩排行榜
show出优秀show出惊喜，市场人员、销售人员等核心数据业绩排行，企业内人人可见、快速形成良性PK，激活团队，让企业业绩乘以软件定义的翅膀腾飞。
KPI分析
销售数据分析、市场资源率、业务上门率、业务签约率、回款率等，销售核心KPI分析、，助力打造精英销售团队。
月周日报
及时有效的汇报及分析，一键生成销售人员日报、周报、月报，快速规范的形成相关报表，员工报表可视化。

中小企业crm采购流程

1、了解CRM的含义
如果已经对CRM系统有了一定了解，这时请尽管向CRM提供商提问题，看他能否清楚详细地解答提问。因为CRM系统里会涉及到很多专业术语和行话。
2、明确需求
当您已经对CRM的涵义有了一定理解，那么请和公司的高管及决策者一起坐下来讨论一下您们对CRM的具体需求是什么，这将有助于避免在繁杂的CRM市场中感到茫然。
3、制定CRM管理目标
如果您把CRM看成一款软件，那么只需利用这个软件中的某个模块或某个功能即可立即处理一个问题――这是相当具有诱惑力的。尽管如此，我们还是建议利用CRM制定一个贵公司的长期目标框架，这将有利于降低总体成本。
4、列出CRM供应商名单
明确了对客户关系管理的需求后，下一步就是列出CRM提供商名单，看哪一家的服务可以满足您的需求，然后明确他们提供的解决方案的真实成本，同时要警惕那些隐藏的费用。
5、处理供应商名单
预算出一个CRM系统的真实成本其实是一个不太容易的过程，尤其是需要第三方部署的时候。这时可以将您的需求指标提交给名单上的CRM提供商，等待他们提供解决方案。这将有助于判断CRM提供商是否真正懂得需求。
6、会议邀请和演示
当然，谁也没有自己了解业务需求。可以通过邀请会议和DEMO演示来确认CRM提供商是否能满足业务需求。
7、比较与协商
面对多款CRM，您可以先考察产品，从功能、市场定位、易用性、自定义灵活性、扩展性方面评价。同时，也不要忘记考察公司，包括公司品牌、用户群、用户所在行业分布、解决方案、技术力量、公司理念、实施能力等等，从而总结做出一个最终适合的选择。
8、确定CRM解决方案
明确了以上步骤后，就可以很容易地判断出哪家CRM提供商可以满足需求了。

乾坤中小企业crm优势

1、B/S架构：基于B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，无需安装，在线即可使用
2、功能强大：功能包括市场管理、线索跟踪、跟踪提醒、上门管理、签约管理、合同管理、客服管理、客户管理、绩效报表管理、业绩排行榜、KPI分析、月周日报。涵盖企业运营管理中的各个环节，更多功能还在研发中。
3、模块化设计，弹性大，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。
4、多条件组合查询：支持模糊查询、多条件查询、常用查询条件可作为保存快速查询通道；
5、强大的自定义功能：允许客户属性自定义，让企业客户管理史贴合企业实际；系统各种设置和配置参数自定义，软件系统适应性强：
6、强大的数据管理和统计分析功能；
7、灵活的组织架构设置：乾坤crm系统适合集团型企业或复杂的总部公司、各分公司／部门之间的管理。
8、提供二次开发，可以定制与低成本二次开发。