crm客户管理系统在企业信息化建设中的作用

发布于:2015年08月25日 17:19

对于很多企业来说，长期业务活动为企业聚集了大量宝贵的客户资源，如何在信息化的今天有效地整合客户信息，挖掘更多有价值的客户，利用客户关系产生价值；如何通过对客户服务流程的梳理，让企业在提高工作效率和服务水平的同时，赢得更多的市场份额，对于当今企业信息化建设中的应有之义。而乾坤CRM恰恰能够帮助企业完善客户数据、规范各项工作流程、加强销售管理工作，进一步深挖企业潜力，谋求企业规模化发展，从而助企业信息化建设“高人一筹”，在市场竞争中领先对手不只“一箭之地”。

乾坤CRM作为云计算客户关系管理系统解决方案的领导品牌，率先将国外CRM管理理论通过云计算在线系统的形式体现出来，管理模式完全按照国内企业业务流程架构，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。借助由乾坤第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。

首先，乾坤CRM将客户信息统一录入系统并进行可视化管理，从而实现客户信息价值的最大化。乾坤CRM完善的客户信息，涵盖了行业、规模、经营模式、联系人、问卷调查、行动记录、商机、订单等各个方面，以及各种自定义字段。360度客户信息，使销售信息透明化，即使销售人员离职，新接手业务员也可通过资料记载，能够在很短时间内了解客户状态，并与客户取得联系，顺利接手后期销售工作。无需担心因交接不到位，导致客户流失。通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求;发现客户进行交易的规律;发现价值客户的构成规律等等，这些信息将对正确决策，提升业务有着重要的意义。

其次，乾坤CRM系统对信息管理进行权限设置，规范管理流程，确保数据信息安全无虞而又方便易用。系统集中管理信息查看的权限，进行客户数据字段级安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM会自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。某一客户若是长期地存在于系统内，且被很多业务员拥有过，系统就会记录客户分配的信息，有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人。客户的重要日期或生日皆可设置提醒，有效提升客户服务满意度；与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关的部门能够保持高度一致性。

再次，乾坤CRM系统能够有效进行渠道信息管理，让企业管理者做到“知己知彼”，不仅对公司内部信息了如指掌，而且对竞争对手信息尽在掌握。使用乾坤CRM系统能够及时了解渠道成员如分销商、办事处销售等的各种信息;并可了解竞争对手信息、产品竞争力状况、消费者的需求。乾坤CRM系统能够随时随地向渠道成员下达工作指令、发布公司简报、奖惩公告;有效地对渠道成员如分销商、办事处等进行监控、评价，防止窜货、低价倾销、销售区域交叉或重叠、广告费用另作他用等恶性事件;还可通过网上招商寻找新的渠道伙伴;科学指定销售、回款目标，并将总体目标层层分解、细化。有效实现管理的科学化，有力提高决策的针对性和准确性，大大提高市场竞争力。

截至目前，乾坤云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，包括新通国际、威久留学、津桥国际、盈科国际、上海一汽、大众斯柯达、东莞移动等等。在全球范围内，乾坤CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，提升其客户体验并增加业务营收。