Ravi Kalakota关于CRM客户关系管理定义

发布于:2015年06月06日 15:39

全球公认的电子商务权威,美国乔治亚大学的Ravi Kalakota教授认为CRM客户关系管理是为了消除企业在与客户交互活动时的“单干”现象，整合悄售、营销和服务业务功能的一个企业经营策略，它需要企业全 方位协调一致的行动。
该定义主要是从管理经理等角度来定义什么是CRM客户关系管理，该定义主要有以下要点:
1.其体提出CRM的主要业务目的，即整合销售、营销和服务3大领域。
2.提出业务榷合是CRM的关键。
3.明确指出CRM是企业全方位的行为，不是部门行为，切合当前企业管理中需要解决的问题。
当然这种定义在小编看来也有其不足之处:
1.未涉及客户关系的实质。
2.整合只是进行CRM的一个手段，不是全部。