适合营销经理的crm客户管理系统的定义分析

发布于:2015年06月04日 10:13

 关于什么是crm客户管理系统，麦塔集团对此做出了类似于销售经理角度的定义。那么该定义有什么特点与不足呢？

定义：

crm就是让企业能够更好地了解客户的生命周期以及客户利润回报能力。

要点:

1.强调了解客户信息的重要性—获得360度的客户视图。

2.强调CRM的另一个重要侧面，就是要分析客户的利润回报能力的大小。

不足:

1.目的不够明确，提出要了解但没有明确说明CRM的根本目的。

2.有弱化CRM为一个客户信息管理和分析系统之嫌。

3.这种定义过于局部化，好像是营销经理的部门定义。

注:这个定义推荐给营销经理比较合适口