旅游行业CRM客户管理系统实施方案

 随着近年来国内旅游市场的火爆，旅游行业竞争日益激烈，而CRM又是其中的重点。下面乾坤软件将为大家详细讲解旅游行业CRM客户关系管理解决方案。

旅游行业客户管理系统实施存在的问题

1、系统化管理的思想认识不够
部分旅游企业CRM科学管理理论的先天不足，使得企业CRM的形成和发展滞后。虽然引进了CRM系统，也仅仅是停留在信息技术的层面，没有上升到管理理念的高度。

2、依托的信息技术支持不够
一方面，目前实施客户管理信息系统化的旅游企业，多为实力雄厚的大中型旅游企业，中小型旅游企业无论是在经营管理者本身还是对对CRM技术的认识都比较有限，导致客户关系系统建设无从谈起。另一方面，已经初步建设客户关系信息系统的企业，其信息技术不够完善，如只包含简单的客户数据目录、客户维护情况等，而缺乏服务自动化呼叫中心或综合的多媒体客服中心的建设，这导致旅游企业在技术层面上，无法为科学的CRM系统的建设提供保证。
3、对系统中数据的采集和利用的认识度不够

旅游企业在客户关系资料采集、整理、挖掘方面还不够，没有充分利用数据进行客户管理和开发工作。
4、CRM管理未能上升为企业文化建设的高度
大部分旅游企业CRM系统建设仍停留在客户关系维护方面，并未将其上升之企业文化建设的高度。

旅游行业CRM系统解决方案

（1）需要旅游企业建立起一个可实时更新的，用于在线宣传的官方信息中心，全方位发布和报道旅游各种市场活动预告；
（2）需要旅游企业根据经营业务需求，灵活、快速地为游客提供在线购物、座位预定、促销信息发布、会员社区和营业额汇总等电子商务功能；
（3）需要旅游企业通过线上、线下的多渠道来建立完整的用户及会员信息数据库管理系统，并在此基础上实现针对特定用户(群)的市场营销宣传，建立一对一的客户关系市场营销，提高销售成功率。