crm系统实施成功离不开两大因素：理念与服务

发布于:2015年08月26日 13:34

对于企业来说，公司的一切工作都应该围绕着客户资源挖掘与维护展开，包括公司的布局与规划等各方面元素，因此建立一套完善的crm客户管理系统至关重要。对于首次布局crm系统的企业来说，导致crm实施失败的因素很多，其中有一些方面通常会被人们忽略。下面乾坤软件就和大家聊一聊crm系统实施成功中常常被人们忽视的因素。

CRM实施理念——CRM实施成功的前提

目前国内多数企业知道要以客户为中心，但是只停留在表面，没有深入了解客户需求，就着手“升级”产品，希望扩大产品销量。以客户为中心不光要求产品人性化的设计，还要求企业每个部门、环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道，不断积累客户经验、延伸客户忠诚度，获得客户终身价值，才能形成企业核心竞争力。

一款好的CRM产品能够帮助企业将以客户为中心的思想固化成标准的工作流程，而经验丰富的实施人员能够客用户表述中发现大量的隐形需求，使搭建的系统更符合用户心中预期，保证crm系统在企业顺利推行并使用起来，帮助企业更好的维护客户、提高工作效率。

crm售后服务——CRM实施成功的保证

乾坤认为用户购买不是终点，CRM厂商必须树立“帮助企业用起来并用好CRM”的目标。

服务，是乾坤CRM的真正价值所在，乾坤一直将重点放在产品改进和服务能力提升上，而不是放在概念炒作、价格战和大量收取实施费上。

乾坤CRM的服务体现在：
第一、乾坤提供的不只是一套CRM工具，通过乾坤CRM 新的技术理念及行业实施经验，乾坤打造的是企业信息化平台。
第二、为让客户将CRM真正用起来，乾坤推出无差别对待的7×24小时金牌服务，贯彻售前了解咨询、售中设置使用、售后持续服务三个阶段，随时为客户提供最专业的技术支持。
第三、为使客户能快速完成CRM实施，乾坤建立了CRM行业解决方案中心，给客户提供全面、可视化的引导。一方面将需要用CRM解决的行业问题呈现出来，让行业用户能够对号入座；另一方面结合成功案例，让行业客户能够看到同行们使用解决方案的效果。

乾坤软件作为一家有着7年企业erp管理系统开发实施经验的公司，成立以来为包括新通国际、上海一汽、大众斯柯达、东莞移动在内的众多企业提供过专业的erp管理系统定制开发服务，欢迎来电咨询了解详细情况。