CRM实施需要遵循哪些规则？

发布于:2016年04月27日 20:24

 CEM是现代化信息化企业在市场竞争中越来越重要的工具，但是在实施过程中往往会忽略很多问题，导致CRM运行效果不能尽如人意，那在CRM实施过程中我们应该遵循哪些规则呢?
　　
   一、公司高层对CRM的重视
   
     只有公司高层同意并且支持CEM的实施，才能让企业有一个实施前期的好的氛围，员工看到企业高层的重视，员工感受到了也就会重视起来。
 
　 二、相关人员参与进来
　　让企业的相关员工参与进来，特别是销售团队的员工，让他们参与到CRM项目中来。只有切身体验到CRM的好处，才会接受这些，这对以后的推广也很有帮助。
 
   三、要有计划，分阶段的实施
      因为这不是一个简单的很小的项目，需要涉及的部门有很多，要有计划分阶段的进行避免引起混乱和一些负面的不好的影响。
 
   四、适时的进行干预和培训
   在CRM系统投入使用前就对员工进行积极的培训和干预，这一点很是关键。不要让CRM失去原有的价值。
  
   五、积极鼓励员工反馈使用意见
　公司应该积极鼓励员工使用系统并且鼓励他们积极的反馈意见，员工既是CRM的应用者，也是CRM的参与者，对于这些反馈要积极的进行反馈，改进。

   六、针对培训
　　每个用户被允许进入系统前都应该先参加培训。应该培训与实践相结合，而不是单单只停留在培训的层面上不进行实际操作。
  七、对于CRM的效果要有预见性
　　在实施之初你就能够有这种可预见性，不要急于现在就要看到结果，要在工作中体验它给你带来的价值。
  
    CRM实施成功不仅仅能提高信息工作效率，提高满意度外，还能建立协作的团队精神和减少信息的重复。实现企业与客户的“双赢”
　　希望以上这些可以帮助部分企业在CRM实施中少走弯路，帮助企业顺利实施CRM，提高工作效率的同时，为企业创造更大的价值！