北京乾坤纵横科技CRM客户管理系统

发布于:2015年08月19日 15:04

北京乾坤纵横科技CRM系统是针对教育培训行业推出的一套综合性管理软件，一套适用性强，性价比高的CRM。系统重点实现了招生管理功能、学生档案管理、财务和收费管理、教学与课程管理、人力资源管理等。

　　一、北京乾坤纵横科技教育CRM的建设目的和目标

　　（1）解决资源分散下的客户集群管理信息。

　　（2）解决咨询与培训流程的标准化。

　　（3）准确个性的客户关怀。

　　（4）实时获取多层级的决策分析数据，客户信息实时汇总，终端可变化。

　　（5）高效构建、灵活的功能平台。

　　（6）严格的组织权限及审批流程。

　　（7）通过实时系统，员工可以规范化方式轻松记录各类数据和过程，摆脱繁琐的手工工作，提高工作效率。

　　（8）减少大量手工录入工作，提高工作效率，减少人力成本，提升规范化管理水平。。

　　（9）弥补现有的不足，便于对学员进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班量。

　　（10）系统可以帮助员工实现更好的协作，方便上级检查下机工作，方便领导查看各类统计数据，以实现科学决策。

　　二、北京乾坤纵横科技CRM解决方案

　　1、学员信息管理

　　北京乾坤纵横科技CRM——统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的联系、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

　　2、客户服务管理

　　北京乾坤纵横科技CRM——由于教育培训行业的特性，在服务过程中对于签约学员的管理，服务跟进记录、学生成绩汇总、教学服务会等记录，实现对学员的服务细节从而提升服务质量。

　　三、乾坤纵横科技CRM功能亮点

　　1、学员管理

　　（1）教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。

　　（2）系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班课销售。

　　（3）CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。

　　（4）CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率；

　　2、课程管理

　　(1)CRM系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能；

　　(2)学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。

　　(3)学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等，还可以变更相应课时及课时费；

　　(4)CRM系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。

　　(5)轻松定制教学全流程，方便教学总监审批及管理；

　　(6)CRM平台支持灵活、完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实现任何形式的权限配置要求。

　　3、服务管理

　　(1)CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；

　　(2)系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示；

　　(3)CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询；

　　北京乾坤纵横科技CRM使得教育培训机构可以大幅降低IT运营成本，从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台，极大降低了加盟学校的初始投资，让全国连锁变得容易而轻松！