CRM系统有哪些类型
发布于:2015年04月21日 18:41
面对市场上众多的CRM系统，很多企业不知道该如何选择，但是CRM系统对于企业运营又极为重要，一旦处理不好，很可能会造成客户的流失。首先我们先来一起看下CRM系统有哪些类型？
一、根据CRM系统规模来分，可以分为大型CRM系统与中小型CRM系统
不同的企业应该按照自己的需求，选择真正适合自己的CRM系统，这样既能物尽其用，同时也能节省开支。
二、按照CRM系统架构，可分为B/S架构型CRM和C/S架构型CRM
B/S（Browser/Server）架构的CRM，是目前国际和国内主流的系统架构。这种类型的CRM的开发、维护等工作基本都集中在服务器端。当CRM供应商更新服务器端的软件，CRM使用者就可以自动享用升级后的版本，无需手动操作升级，大大减轻了异地用户的系统维护与升级的成本。
C/S（Client/Server）架构的CRM，是大家熟知的软件系统体系。它将任务分配到Client端和Server端，充分利用了两端硬件环境的优势。CRM提供商提供CRM服务端，使用者直接下载客户端软件使用。由于客户端是与服务器直接相连，没有中间环节，响应速度会比较快。
三、按照CRM系统产品功能，可分为操作型CRM和分析型CRM
操作型CRM即管理型CRM，拥有比较基础的客户关系管理功能，侧重于客户资料的记录与管理，是企业用来统一掌控客户资源以及日常工作的工具。易用性是操作型CRM的亮点，它专注于单纯对客户信息的搜集与管理，方便后期的营销。
分析型CRM，除了CRM的基础功能外，更侧重于对数据的分析，进而为企业的经营与决策提供可靠的依据。使用者可以对CRM中的历史数据进行分析，从数据中挖掘有用信息，找出重点客户的特征及购买规律，进而推进新一周期的营销计划。
四、按照CRM系统购买方式，可分为项目型CRM和租用型CRM
项目型CRM，即传统的CRM，一般是一次性购买终身使用，每年还需要向供应商提供高昂的管理、维护和升级费用等。对于中小企业来讲，在资金运转不流畅的情况下，再拿出额外的资金去购买价格高昂、功能繁多的项目型CRM是不现实的。
租用型CRM，多数是建立在SaaS模式的客户关系管理系统，采取月付费或是年付费方式，还有的是采用灵活付费的方式。“规模化、低成本、快速、简单”的特性很好地满足了客户的需求，同时也促进了企业客户信息化的整体建设。
五、按照CRM系统开发方式，可以分为定制CRM系统与通用版CRM系统
由于不同企业的性质不同，业务也会有所不同，同时不同的企业也都会有自己的CRM系统开发个性化需求，这个时候通用CRM系统有时候就很难满足用户的需求了，开发定制CRM系统成为一种新的选择。
关于CRM系统有哪些类型就为大家讲解到这里，公司在选择CRM系统时建议参照各种类型的CRM的特点，并结合自身的需要去选择CRM。也可以选择一些集成的CRM系统，比如乾坤CRM系统，是基于SaaS模式的B/S架构的CRM，并且能够为企业提供数据筛选与分析的功能，同时采用了租赁与定制相结合的灵活付费形式。
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