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什么是CRM系统，CRM系统是什么意思

发布于:2015年04月21日 18:06

 什么是CRM系统，CRM系统是什么意思是很多刚接触企业管理软件的人们通常会问的问题之一。CRM就是客户关系管理，全拼是Customer Relationship Management。最早是由美国人Gartner Group提出来的。他认为CRM就是一种商业策略，它以提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度为目标，通过对客户进行分类，有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程。


 crm系统是什么意思

CRM系统工作运行流程

但随着近年来互联网与电子商务的快速发展，很多学者或商业机构出于个人研究不同，对于什么事crm系统进行了一些全新的解释。

SAP公司关于什么是CRM系统定义

CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

IBM公司关于CRM系统是什么的定义

CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
可见关于CRM系统是什么意思在原有理论基础上，已经融入了更多的销售理念、业务流程和技术支持知识。
 
CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
 
可见关于什么是CRM系统，关键在于其核心：以客户为中心的理念。关于CRM系统是什么意思就为大家介绍到这里。北京乾坤软件作为一家依托清华校友组建的软件开发公司，公司在crm系统开发方面经验丰富，为新通留学，威久留学，津桥留学等企业提供过crm系统定制服务。乾坤软件技术实力雄厚，价格公道，欢迎来电咨询。