crm开发四原则介绍

发布于:2012年12月25日 14:02

 　CRM也叫客户关系管理，是一种管理工具，而非解决销售问题的法宝。很多CRM软件都强调甚至开发了从网络搜索客户信息的功能，夸大CRM是一个能自动管理客户关系的计算机软件。而实际上并非如此，客户是人，销售是人，既然是人，就根本没有办法用软件或计算机去替代。CRM是一个由相关软件支持的公司客户策略和流程的集合，其目的是为了提高客户忠诚度并最终提高整个公司的获利能力。如果不能正确地理解CRM其真正的实质，无论花费多少钱，那所有的工作都将是徒劳的。

　　北京crm开发专业机构乾坤纵横科技解读在为用户设计CRM系统时要遵循四原则。

　　一 必须明确组织管理的目标，如何利用CRM来实现组织结构与管理的目的。CRM很多时候被当作门面，而不管现行的管理组织结构与目标，也不对内部结构和制度做必要的调整，这是客户在导入CRM时最常见的问题。组织结构是追求高效率的，各个用户的实际情况是不同的，必须结合用户的实际来设计用户所需要的管理，避免不必要，看似很严谨的规范等。

　　二 了解和要求客户制定客户策略，然后再设计与实施CRM。开发的CRM是为用户的客户策略服务的，通过CRM解决的是效率和效果问题，而非客户关系问题，客户关系是用户公司和执行人来解决的。那种把CRM技术当作一种市场战略的做法是错误的，也是无效的。在一个已经定型的CRM而脱离用户实际，妄想套用或因CRM软件来制定自己的客户策略，就是买套ERP一样，削足适履一样。

　　三CRM是客户关系管理，体现的是用户的经营品质，而不是为用户猎取客户。杜绝CRM成为无效信息的垃圾桶，而是让用户通过各种培训、管理来有效地执行挖掘客户的办法，只有通过思考与可能的潜在的客户信息才进CRM。

　　四CRM是最基层的业务人员操作管理为主的，就要求CRM必须简单、易于理解和操作，而不是把CRP搞得多少复杂，CRM不是技术含量越高越好，为此付出了高昂代价也是没有意义的。特别是尝试通过CRM来实现营销策略时，更需要从简单的、较低的技术层次来实现，随着CRM运作，而不断地提高CRM的技术层次。