CRM客户关系管理系统在企业管理中的作用

发布于:2015年01月09日 14:39

 时代在不断的进步，传统的企业管理方式已经不能再适应现在企业的发展，企业管理中需要更多的软件系统来辅助，而CRM客户关系管理系统就是其中重要的系统软件之一。

那为何企业需要CRM系统了，这就一定要知道CRM到底在企业管理中有什么作用了。企业在部署一套CRM客户关系管理系统时，必须充分了解CRM系统究竟能给您带来怎样的益处。

CRM客户关系管理系统作用一：不要把CRM与联系人管理混淆起来

CRM的价值远远超过了联系人管理软件，采用了CRM产品之后，您的支持和服务人员能够迅速地访问到所有想要的信息，及时解决客户的各种问题，站在“以客户为中心”的角度维护客户关系。

CRM客户关系管理系统作用二：CRM不是服务于任何单一部门的，而是服务于整个公司

CRM的顺利实施，并不是某一个部门的事情，需要企业各部门通力合作，只有将公司中的每个人都连接到CRM，也就是说，让每个人都能够在需要的时候及时地访问到重要的信息，从而推动业务的不断发展。

CRM客户关系管理系统作用三：提升服务效率，满足客户需求

不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

CRM客户关系管理系统作用四：及时有效的处理客户投诉信息

通过CRM系统可以知道客户的具体情况，对客户的投诉进行一些简单的分类，对于紧急的客户投诉，企业可能要求相关的责任人必须在两天之内进行处理；而对于一般的客户投诉，企业的期限可能是五天，根据客户的投诉要求进行一一的处理，直到其满意为止。