CRM电话客服管理系统功能介绍

发布于:2015年09月01日 14:30

CRM电话客服系统作为CRM系统一部分，属于CRM呼叫中心子功能，该系统充分将计算机通信技术运用到企业客服管理中，那么CRM电话客服系统有哪些功能呢？

CRM电话客服系统结合了交换机技术、计算机电话综合应用（CTI）技术、多媒体技术、网络技术、构件技术等多项技术，功能强大，主要功能包括：

1、完善的客户关系管理
2、实现点击外呼功能
3、电话录音
4、自动报工号
5、电话排队管理（TWM）
7、来电弹屏
8、用户信息支持Excel表格形式批量导入，通过客户导入功能
9、自动语音应答，客户留言
10、知识资料库管理

和一般的CRM电话客服系统相比，方便的客户资料查看及管理、扩容方便灵活、完善的权限管理，业务轻松转移和分配是其主要特色。

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