售后服务质量成为未来CRM开发公司竞争关键因素

发布于:2015年08月21日 11:19

在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能赢得更高的客户满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么容易了。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。

乾坤CRM是一种旨在优化企业与客户、企业与员工、企业与合作伙伴之间关系的管理系统，是企业云计算最先成熟最早成功的领域。在乾坤CRM实施到比较完美的状态下时，当客户打客服电话进行咨询的时候，客服人员可以通过乾坤CRM系统查找出客户的全部重要信息，还可以针对客户的购买历史，进行优先推销等，同时通过系统提供的信息展开针对性的销售话题。运用乾坤CRM进行分析，我们可以全面评估每个客户对于每种产品的销售响应度、客户的风险程度以及客户购买该产品后总体能带来的利润，综合考虑这几方面的因素，结合适当的服务转销售策略，最终得出是否需要对客户进行服务转销售。

乾坤CRM详细地记录着客户的信息。当客户打来投诉电话或者产品出现问题的时候，则可以通过客户详情找到相关销售人员，了解情况，在最短时间内为客户有效解决问题。售后服务好与坏直接关系到客户对该企业的满意程度。乾坤CRM系统可以为客户提供一条龙的售后服务，对于客户的投诉处理得有条不紊，对于产品的质量进行有效的追踪，这样改善售后的服务，就大大提高了客户的满意度。

企业通过运用乾坤CRM客户关系管理系统来改善售后服务体系，不仅大大提升了客户的满意度，而且让企业的知名度有所提升，好的口碑会带来更多的客户。这样，也就实现了CRM的最终目标，使企业利润最大化提升。