如何运用crm客户管理系统提升客户忠诚度

发布于:2015年08月25日 15:00

对于企业运营发展来说，客户资源稳定扩张一直是公司比较关注的问题，然而在当前需求普遍饱和的买家主体市场中，客户是非常善变的，如何提升客户忠诚度成为众多企业在处理客户管理中不得不去面对的一个问题。下面乾坤软件就从企业crm客户管理软件角度，聊聊如何运用crm客户管理系统提升客户忠诚度。

相对于传统的客户管理系统来说，crm客户管理建立在统一客户信息数据库的基础上，通过持续提高客户忠诚度，让客户满意的同时提高客户利润贡献率。CRM在提升客户忠诚度的过程中将起到重要的作用。

企业在客户资源细分中存在的问题

很多企业的管理者都非常关注销售情况，大部分领导只看销售人员的业绩、销售额、销售量，不太关心这些销售额或者销售量是由哪些客户做出的贡献，企业拥有多少客户，客户的组成份额，因此企业管理者根本无法从利润角度知晓哪些是老客户贡献的销售额，哪些是新客户贡献的销售额。要想明确知道这些情况，如果组织会议逐个对销售人员进行询问汇报，浪费的不仅是时间，还有开拓其他客户的机会。

客户忠诚度提升方案

乾坤CRM能详细记录每位客户的购买历史记录，购买时间以及是跟哪位销售人员进行交涉的。CRM系统还能定制出不同的报表、列表，比如，一个月中的利润是由哪些客户构成的，一个月中最畅销的产品是哪些等等。

客户策略直接关系到建立忠诚的客户的不同方法。虽然这不是一项简单的任务，但是让企业听到客户在说什么就是最好的开端。很多公司认为只要他们可以提供任何客户想要的产品，客户便会自动购买它。事实证明，只有通过数据的分析、调查才能深入了解到客户最内心的想法。

那么，既然CRM可以记录客户的所有信息，也能分析出客户的需求，接下来该如何进行维护呢？短信、邮件都是对维护客户关系不可缺少的工具，邮件系统提供邮件的收发和管理，但是它并没有提供业务机会、活动、客户信息等功能。乾坤CRM系统可以让用户直接在CRM软件里发邮件、短信，并且根据系统提供的业务机会、活动、记录的客户信息等快速定制邮件、短信并群发。乾坤CRM帮助企业节省了时间，精确了客户群体，为企业带来更多的利润。

可见满足客户需求对于提升企业客户忠诚度的重要性，乾坤CRM多样化的用户需求统计分析功能，让你快速提升客户忠诚度，客户管理就是这么简单。