CRM客户关系管理系统分类与区别

发布于:2015年08月05日 19:00

目前市场上的CRM客户关系管理系统系统种类很多，但是更具功能不同大致可以分为三类：操作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统和协作型客户关系管理系统。那么三种CRM客户关系管理系统有什么区别呢？

操作型CRM客户关系管理系统
操作型客户关系管理系统是crm最基本的一种形式，针对企业市场、销售、服务等前端管理业务，并对他们的流程进行重新规划和整合，以最佳的工作方法来获得最好的效果。例如销售过程的管理、代理的管理、员工的管理、服务请求的回复管理等等。
分析型CRM客户关系管理系统 
分析型CRM客户关系管理系统基于数据管理和数据分析工具分析而来，从crm和原有系统中获得的各种数据,进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。
协作型客户关系管理系统
协作型顾客关系管理是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。协作型CRM是一种综合性的CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体。
关于CRM客户关系管理系统分类，以及它们三者之间的差距，小编就为大家介绍到这里，如果大家对于CRM客户关系管理系统有什么问题，欢迎来电咨询了解。