留学培训机构管理解决方案

    随着留学培训机构的发展，原有的管理方式已经越来越难以适应机构的发展，转变经营管理模式成为必然选择，下面校灵通将从留学培训学校经营管理问题角度讲解留学培训行业管理方案。

    留学教育行业企业面临的管理挑战

    
    １、客户信息分散且难以共享？
    
    在留学中介企业中，客户（学生）的核心信息分散在各个咨询顾问与材料员手中，一旦发生人员流动，很可能影响合同的签订和留学申请的执行，管理者也难以获得全面完整的客户信息资料以及需求信息。企业在和客户的互动及接触中，花费了成本（销售费用，管理费用）却没有得到收益（珍贵的客户信息）。
    
    ２、部门间信息传递及反馈不畅？
    
    在留学申请中，每个项目一般都需要多人协作完成，包括咨询部和材料部等多部门的配合，很多工作互为前提。由于某个关键点的耽误往往会拖延项目的执行，同时责任人很难认定，造成项目进展拖延，影响了项目质量和客户满意度。
    
    ３、一线人员管理松散，缺乏业绩导向考核？
    
    留学企业的咨询与合同执行的管理模式比较粗放，比如在开展留学业务时，咨询顾问的任务管理、指标考核等，在经理级一层无法得到真实准确的统计；在各个部门和客户层面缺乏客户满意度的正向激励，以及相关绩效指标，比如潜在客户（学生）响应率、留学申请推进效率的指标衡量等。
    
    ４、缺乏统一的客户服务平台？
    
    留学项目的咨询和线索信息缺乏统一管理，咨询部门无法及时处理各种层次、各种来源的学生留学线索，往往造成不必要的信息疏漏，从而流失了一部分有价值的线索。
    
    ５、缺乏客户评估及决策体系？
    
    对客户的细分工作不够完善，未能建立给企业带来最多利润的关键客户管理体系，没有架构针对性的市场营销、后续服务策略，也无法综合评估学生的潜在价值和售后价值。
    
    ６、潜在学员跟进困难？
    
    学员信息在市场部门、电话销售部门、校区销售部门、加盟机构之间流转不畅，潜在学员跟进是一个管理难题。学员体验、排课、插班、转学等教务工作拖沓、繁杂，流程混乱。实际工作中，当招生顾问和管理人员在出差期间或回家时，由于不在局域网络内，无法共享课程和招生资料，甚至经常错过潜在学员的咨询和跟进机会。
    
    ７、服务和品牌的差异化？
    
    对于教育培训，家长希望可以清晰了解培训效果，并明确地了解自己孩子的出勤情况和学习成绩，这是很多培训机构希望有能力提供的内容。
    

    此外，越来越多的培训机构，也希望可以要利用统一服务热线来进行全国的宣传和推广，加强各分支机构之间的沟通与教学质量管理。

     留学培训机构管理解决方案

    
    １、推动和管理销售流程，通过主动外呼邀约的方式提高到店量；
    
    ２、进行量化管理，实时了解各个校区的每月新增的潜在家长数量、家长到店量、会员转化量、成交比例等信息；
    
    ３、加强部门协同，借助校灵通ＣＲＭ系统将电话咨询信息及时分配到市场部、加盟部、人力、督导，提高响应速度，同时提高管理部与校区、家长信息流转速度；
    
    ４、加强学校与家长互动，对于课程即将到期、课程结束的会员，顾问主动与家长联系，及时推荐新的适合孩子的课程；
    
    ５、提高家长满意度，提高市场美誉度。
    
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