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CRM、ERP、OA三者区别和联系

发布于:2016年04月19日 20:16

 互联网时代,企业管理也开始互联网化。企业管理方面的系统软件越来越多,最主流的是CRM、ERP、OA,那三者有什么关系了?又有什么区别了?

 一、从定义以及作用上

     CRM客户管理系统:主要是企业对于客户的管理。目的为了提升企业的销售力量,让企业获得利润。
     ERP企业资源计划:主要是对于整个企业资源的一体化管理,包括进销存、产供销、以及财务等。
     OA办公自动化:管理企业内部的文件文档、公告等信息的传递。
总的来说都是企业的信息化管理。
 
   二、从功能上
     CRM客户关系管理,以客户为核心,对接客户资源的有效发掘和利用,解决客户个性化需求,是企业参与激烈的市场竞争的前沿阵地,使企业实现内部管理的优化,外部市场进行快速的反应和决策。

     ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理,对资源进行有效的计划利用,能提高企业的整体运行效率。
      
     OA就是通过智能表单和工作流建立起来的实现自动化工作程序,打开电脑,一个申请过去系统会自动通知相关部门人员,直到系统给你通知和反馈。使企业的工作流程更加规范更加有效率。
  
     三、CRM与ERP的共同之处:
    CRM与ERP都是为了获取用户的信息、提高服务质量管理复杂的销售网络,而且对于现今大多数企业来说对于销售体系的管理和内部管理一样都很重要,提高生产效率,降低企业成本,为企业实现的利益最大化。

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