电商订单管理的主要功能和需求

发布于:2015年08月01日 12:11

现在电子商务是比较火热的行业，很多公司都有自己的电商网站，那么有了好的网站，怎么才能真正意义上的实现盈利，真正的管理好这些客户资源是电商行业的一个难题。北京乾坤纵横科技有限公司多年行业管理开发经验，我们总结了众多电商公司管理软件等的管理和特点。

　　电子商务ERP把传统ERP中的采购、生产、销售、库存管理等物流及资金流模块与电子商务中的网上采购、网上销售、资金支付等模块整合在一起，以电子及电子技术为手段，以商务为核心，打破国家与地区有形无形的壁垒，让企业从传统的注重内部资源管理利用转向注重外部资源管理利用，从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。

　　电商订单管理系统

　　电商订单管理系统是业内第一家打通微信分销的分销管理系统，致力于帮有货源的商家整合线上商品分发渠道，支持淘宝一件代发、微信分销、朋友圈代销、线下批发、代理联营等多种销售模式。订单管理的职责：日常订单的审核处理（正常订单和问题订单的处理）、保证订单信息准确无误地传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理，包括信息更改、退款、退换货等状况，并及时给与处理结果的反馈、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理，并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。

　　订单的八种状态等相关问题

　　未确认未付款、已确认未付款、已发货、退款中的订单、退款成功、未处理已确认已付款、已处理已确认已付款，已处理已发货。订单的是指：资金流（财务部分、发货后的付款、售后问题中的退款）、物流（商品部分、库房分拣、出库及发货、快递公司运输）和信息流（信息采集、传递和加工处理）。

　　订单管理系统处理的关键因素

　　处理订单的原则：先收到的订单先处理、简单的订单先处理、承诺发货最早时间的订单先处理、相同商品的订单先处理、相同快递的订单先处理。处理订单的时间控制：未付款订单的催款（48h内）、已付款订单的发货处理（72h内）、库存显示无货订单（当天通知）、地址模糊无法即时分派快递公司的订单（当天通知）。订单信息的准确性：买家留言、卖家备注、快递分配。

　　电商订单管理系统功能

　　订单管理系统是电商系统电子商务运营系统的核心部分。电商OMS系统主要功能包括多渠道订单接收、订单合并、订单审核、订单修改、订单状态同步等功能，并内置了包括Taobao知名电子商务平台的API接口，可实现快速集成，快速实施。库存管理，通过与WM进行定期数据同步，可实现库存数据的查询、入库等操作。

　　客户关怀系统，呼叫中心系统是为电子商务客服人员所开发的一套可全方位记录并查看客户数据、客户购买记录、订单状态等信息，帮助实现代客下单、订单修改等操作。同时，系统还可统计每个客服人员的关键KPI。

　　报告中心，报表中心负责对所有电子商务运营数据的收集和分析，根据客户的要求定制不同类型的报表。客户数据管理，该系统可管理网店所有注册会员信息，并记录所有在淘宝店购买商品的客户信息。根据所收集的信息，进行基本客户行为分析。集成企业已有的CRM系统，进行更专业的数据分析。

　　淘宝插件，淘宝插件是针对淘宝网功能上的缺陷开发出来的一系列淘宝运营的工具，如商品促销插件，商品数据上传插件等。财务结算，针对网站上不同的销售情况提供每月财务结算报表，包括淘宝佣金结算、积分结算、退货金额、应收金额，单件SKU的折扣信息等。

　　电商订单管理系统的优势

　　1、现与电子商务无缝对接，电子商务侧重于企业与外部的沟通即着重于前台管理，ERP主要是企业内部资源的管理即着重于后台，两者如能实现相辅相承，将使得企业如虎添翼。ERP与电子商务的无缝连接是必然的。

　　2、充分地集成互联网与资源，新的商务环境要求传统的ERP突破依赖单一平台的C/S与数据库管理系统体系构架，形成能跨平台运行的B/S与网络数据库的体系构架。同时，为适应环境变化，ERP要向互联网的计算模式转变，以支持电子商务活动的实时性和动态性要求。

　　3、融合SCM、CRM的管理思想与功能，电子商务时代，ERP必须面向整个供应链网络集成SCM，要提供从整体上对供应链进行管理的能力，促进企业管理从内视型向外视型转变。ERP还必须与知识管理系统结合，促进知识的共享、传递和创造，因为在知识经济时代，知识已成为创新的首要资源，知识创新是企业获得竞争优势的重要途径。

　　4、实现多层次的实时决策支持功能，集成后的ERP应融人决策支持系统的功能，使得企业能够利用集成的数据、信息，运用人工智能等技术辅助企业前台、后台业务的管理，通过实时的决策支持，提高企业决策的效能，促进商业智能与智能商务的实现。

　　北京乾坤纵横科技有限公司多年的行业管理软件系统开发经验，有人完成各行业的管理软件开发和研发，能够真正的帮助企业实现快速盈利。如果你有这方面的需求可以随时联系我们。我们将竭诚为你服务。