汽车4s店客户关系管理开发

发布于:2015年07月28日 18:47

　　自从提出4S的概念以来,信息反馈就引起了大家的注意。通过厂方培训、管理提升、用户促进,客户管理有了很大的进展,对提高竞争力有了一定的推动作用。但由于品牌力的影响、管理水平的不同,用户层次的不一,汽车4S店中的客户关系管理仍然存在很多问题,严重影响了企业健康、持续、稳键、正常的发展。很多主机厂尽管会提到客户关系管理,但没有针对此项内容要求汽车4S店进行必要的组织机构调整,同时也没有相对应的培训,汽车4S店由于是主机厂的品牌连锁,受制于厂家的因素过多,没有厂家的强制要求,也没有专业人员匹配。造成从上到下的观念淡薄,甚至不特别清楚什么是客户关系管理。

　　4S店客户关系管理系统是针对汽车后服务市场所定制的4S店行业售前及售后客户关系管理系统，系统以客户为关注焦点、以客户关系一对一理论为基础，为改善并增强企业与客户之间关系提供新型管理方案。宗旨：满足每个客户的特殊需求，通过对每个客户的“跟踪”、“联系”及时掌握不同客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。注重客户跟踪管理，融入销售漏斗概念，增强企业的销售流程并协助销售人员及主管领导及时掌握客户最新动态，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理，分级管理客户与客户动态分析，杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。客户关系管理模块包括客户管理、客户服务、会员管理、俱乐部业务、信息平台、短信平台、自定义提醒、车辆管理等。

　　客户满意度调查：在提供服务后需要对客户进行满意度调查，客户关系管理通过对满意度调查方案的相关设置，轻松实现不同业务需求的调查项目设定，包括服务环境调查、服务质量调查、服务价格调查等调查项目，帮助企业有针对性的提升客户服务以及管理水平。

　　客户往来自动跟踪提醒：及时跟踪客户是获取商机最重要的环节。客户关系提供客户往来自动跟踪阶段性提醒。协助我方人员及时准确的掌握客户需求。可根据不同客户级别设置不同提醒周期性频率，推动商机向成功销售转化。丰富个性的客户提醒：客户关系支持客户“一对一”模式跟踪服务，根据企业管理规则自行设定提醒方案，升华企业对客户人性化关怀理念的同时也更好的满足客户的个性化需求

　　会员管理：会员管理方式是提升客户重复消费的有效手段，也是增强客户对企业品牌凝聚力和客户忠诚度的有效方式。会员管理支持会员卡套餐组装单元，通过消费分析及积分管理，可轻松掌握优质客户信息和消费习惯，通过在线会员预约、积分查询、积分兑换等服务，提升客户满意度。俱乐部管理：增高客户忠诚度的同时也扩展了汽车先关衍生类业务，支持对车辆保险办理、保险理赔、违章处理等业务的办理功能，跟踪每项业务办理进度。提供合作商户管理功能，实现“会员一卡通”的服务模式。

　　应用价值：针对汽车后服务市场所定制的4S行业售前及售后客户关系管理系统，相对于通用CRM软件更加专业；升华对客户的人性化关怀，自定义设置各种提醒，如：对汽车到期保养提醒、客户生日及纪念日提醒、满意度调查提醒、行驶证年检提醒、驾驶证到期提醒、保险到期提醒、预约回访提醒等；

　　丰富的客户信息提醒、灵活方便的多维度客户满意度调查分析，有效提高客户关系管理工作效率；细致的客户往来跟踪管理及分级别自动提醒，协助企业有效促进销售意向；专注于汽车服务领域的会员管理功能，帮助企业向客户提供优质服务，分析客户消费需求，极大提高客户满意度；强大的客户档案管理功能，多维度的收集整理客户信息，帮助企业提升市场竞争力；特有的会员卡组装单元，支持积分卡、计次卡和打折卡的个性化定制，让会员制灵活而方便；与系列软件组合使用，灵活扩展软件功能。

　　汽车4s店客户关系管理优势

　　界面友好、流程清晰，操作简单，容易上手。完善的客户关系管理功能：从售前、售中、售后到回访、客户跟踪提醒都提供了强大细致的分析提醒工具，最大程度提升客户的满意度和回头率。强大的数据统计分析和财务监控功能：堵塞业务环节上可能出现的漏洞，从车辆销售、客户分期/多次付款、加装、上牌服务、代购保险、厂家返利到配件、精品、辅料、保险等都提供了强大的数据分析功能。为您提供汽车4S店客户关系管理的详细产品价格、产品图片等产品介绍信息，您可以直接联系我们获取汽车4S店客户关系管理的具体资料。